0

話說不明確,別怪別人聽不懂

by  駐站專家『張旭鎧。阿鎧老師』

小茹從小家境清寒,好不容易半工半讀大學畢業,應徵到一家大公司擔任櫃台接待。這家美式作風的公司,認為接待人員不必穿著制服,反而每天不同的服裝可以讓客戶更具親切感。問題是,從小節儉成性的小茹,衣服就那幾件,加上自己在外租屋,洗衣服不太方便,因此不是衣領黃黃的,就是飄散著淡淡的霉味。同事們不好意思直接跟她說,只有每次經過櫃檯時「故意小聲地」彼此問著「今天空調是不是壞掉了?」主管看不下去,但是又怕傷害她的自尊,所以找了理由送了件衣服,希望她能注意到。但是小茹卻從未穿過這件新衣上班,因為她認為,新衣服應該在重大場合穿!

Business Discussion  職場,就是個工作的地方,大家再一起的目的是為了讓組織營運更為順利,甚至幫助自己獲得更多回饋,因此凡事還是講開得好!同事們的閒言閒語、主管的贈送衣服,以為小茹應該懂得暗示,結果想要的結果沒有達到,同事們開始認為小茹不夠聰明、理解力不好,久而久之這樣的傳言到了老闆耳裡,反而認為小茹不適任工作!

工作,不就該專注於「工作」嗎?對於該溝通的事情,不就應該要能有效的表達,以別人聽得懂的話任對方理解嗎?結果卻變成自己說得含糊,再來責怪別人聽不懂暗示、甚至是「白目」。這種看似不傷害別人的溝通,反而是浪費職場時間成本、人力成本的元兇,因為一次講不通,還得想想下次該怎麼說!或許你不覺得這樣有什麼影響,這是因為大腦對於這種「有趣」的事情本來就會有極大的熱誠,而對於工作則是「興趣缺缺」!就曾看過職場上的中階主管,對於事務總是等到月底才整理,平時不是到處打屁、偷看別人不認真跑去打小報告,就是去幫忙飲水機加水、埽掃廁所,看起來看似對公司好,但事實上影響別人上班、耽誤主管時間,甚至搶人別人該做的事情,結果導致自己的工作事務也耽擱了!

有事,請明講!基本的尊重是需要的,但是說得不清不楚,明明心裡覺得重要,口頭卻說是「小事」;明明是自己的察覺,卻要說是某某人說的,這樣的職場文化是不正確的,看似運作正常的公司,在不知不覺中慢慢被拖垮,同事們開始勾心鬥角、小團體開始產生,員工開始無心上班。與其要這樣的結果,還不如一開始把話說清楚!要走,也走一個人而已,公司還是可以順利運作!

小茹呢?後來董事長得知消息,直接把她調到董事長室,成為董事長特助,同時也為她量身訂做幾套套裝做為制服。